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威海一商场以不再出售为由拒绝处置问题空调

发布时间:2019-09-14 05:36:49 编辑:笔名

威海一商场以不再出售为由拒绝处置问题空调

消费者从商场购买的空调出了问题,但空调尚在保修期内,商场却以他们不再出售此品牌空调为由拒绝处置。在环翠区消协工作人员的积极协调下,此消费纠纷得到圆满解决。 去年11月5日,市民马女士在一家商场购买了一台壁挂式空调,但从今年5月份起,该空调就经常出现问题,维修多次仍不能正常工作。 于是,马女士找到了这家商场。但商场工作人员表示,今年年初起该商场就不再经营该品牌的空调了,让她直接联系该品牌空调的售后服务中心。售后服务中心负责人说,马女士这种情况完全可以要求换机,但因商场已经不再经销该品牌,所以难度较大。 8月21日,无奈的马女士找到了环翠区消协。工作人员表示,依据《部分商品修理更换退货规定》,消费者购买的产品实行谁经销谁负责的 三包 原则,马女士的购货发票保存完好,售后也有维修记录,商场即使现在不再经销该品牌的空调,也必须协调厂家为其更换同型号空调一台。 为了尽快解决此问题,环翠区消协工作人员积极与青岛、烟台的该品牌空调代理商取得联系,并提交了威海售后服务中心提供的维修记录和证明。8月27日,在消协工作人员的多次协调下,商场终于与消费者达成一致。商场同意对马女士的空调收取450元的折旧费,退还马女士2855元的购机款。 (威海晚报 首席 邹良丽 通讯员 付海燕)


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